Um estudante de Fortaleza afirma ter recebido um livro e uma capinha no lugar de um celular comprado pela internet por R$ 3.500. O caso ocorreu em 15 de junho. Rivelino Ives realizou a compra no site da Amazon, onde adquiriu um iPhone e um adaptador de corrente. No pacote, porém, encontrou o livro “Manso e humilde: o coração de Cristo para quem peca e para quem sofre”, que custa R$ 43,13 na mesma plataforma, além de uma capinha de telefone.
Após perceber o problema, Rivelino entrou em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa e foi orientado a entregar os itens nos Correios. “Após esses itens chegarem na distribuidora, eles me deram um prazo de 3 dias para me falarem se seria cabível ou não eu receber esse reembolso. Uma coisa que me assustou muito é que fui pesquisar e percebi que não é um caso isolado. Não aconteceu só comigo”, relatou.
Em nota, a Amazon informou que vai avaliar e investigar o caso e, depois disso, entrará em contato com o cliente. Até o momento, o estudante segue sem os itens adquiridos e sem o reembolso. Ele não havia registrado boletim de ocorrência até a publicação desta matéria.
De acordo com a presidente do Procon Fortaleza, Eneylândia Rabelo, quem recebe um produto diferente do comprado tem três opções: exigir a entrega do item correto, aceitar um produto equivalente ou pedir a devolução do valor pago — a escolha é do consumidor. Ela explica que a responsabilidade pode ser compartilhada entre vendedor, plataforma e transportadora. A orientação é gravar a abertura do pacote, especialmente em compras de maior valor. Mesmo sem o registro em vídeo, o consumidor não perde seus direitos. A empresa é quem deve provar que entregou o produto correto, por isso é importante guardar nota fiscal, comprovantes e registros da compra. Se a plataforma não resolver o problema, o consumidor deve procurar o Procon Fortaleza para buscar uma solução administrativa.
Fonte: G1
Source: G1