Um estudante de Fortaleza afirma ter recebido um livro e uma capinha no lugar de um celular comprado pela internet por R$ 3.500. O caso ocorreu em 15 de junho. Rivelino Ives realizou a compra no site da Amazon, onde adquiriu um iPhone e um adaptador de corrente. No pacote, por\u00e9m, encontrou o livro “Manso e humilde: o cora\u00e7\u00e3o de Cristo para quem peca e para quem sofre”, que custa R$ 43,13 na mesma plataforma, al\u00e9m de uma capinha de telefone.
\nAp\u00f3s perceber o problema, Rivelino entrou em contato com o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa e foi orientado a entregar os itens nos Correios. “Ap\u00f3s esses itens chegarem na distribuidora, eles me deram um prazo de 3 dias para me falarem se seria cab\u00edvel ou n\u00e3o eu receber esse reembolso. Uma coisa que me assustou muito \u00e9 que fui pesquisar e percebi que n\u00e3o \u00e9 um caso isolado. N\u00e3o aconteceu s\u00f3 comigo”, relatou.
\nEm nota, a Amazon informou que vai avaliar e investigar o caso e, depois disso, entrar\u00e1 em contato com o cliente. At\u00e9 o momento, o estudante segue sem os itens adquiridos e sem o reembolso. Ele n\u00e3o havia registrado boletim de ocorr\u00eancia at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o desta mat\u00e9ria.
\nDe acordo com a presidente do Procon Fortaleza, Eneyl\u00e2ndia Rabelo, quem recebe um produto diferente do comprado tem tr\u00eas op\u00e7\u00f5es: exigir a entrega do item correto, aceitar um produto equivalente ou pedir a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago \u2014 a escolha \u00e9 do consumidor. Ela explica que a responsabilidade pode ser compartilhada entre vendedor, plataforma e transportadora. A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 gravar a abertura do pacote, especialmente em compras de maior valor. Mesmo sem o registro em v\u00eddeo, o consumidor n\u00e3o perde seus direitos. A empresa \u00e9 quem deve provar que entregou o produto correto, por isso \u00e9 importante guardar nota fiscal, comprovantes e registros da compra. Se a plataforma n\u00e3o resolver o problema, o consumidor deve procurar o Procon Fortaleza para buscar uma solu\u00e7\u00e3o administrativa.<\/p>\n
Fonte: G1<\/p>\n
Source: G1<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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